Очередная технологическая революция, связанная с внедрением искусственного интеллекта во все сферы жизни затронула и маркетинг. Применение искусственного интеллекта в маркетинге связывают с генерацией контента, но это малая часть функций ИИ.
Появившийся в 2022 году ChatGPT стал общедоступным трендом – после него каждый убедился в том, что ИИ генерирует изображения, тексты и видео как минимум не хуже человека. Китайский DeepSeek, представленный широкой публике позже, доказал, что успех создателей ChatGPT не случаен.
Где уже используются технологии AI-маркетинга
Устоявшийся термин AI-маркетинг (от англ. Artificial Intellegence) в профессиональной сфере ассоциируется с:
- автоматизацией процессов по обработке запросов (ответы на звонки, прием заказов, даже техподдержка, оплата и выставление счетов);
- анализом и систематизацией (с AI работают статистические отделы, бухгалтерия, HR-специалисты, аналитики и руководители проектов и маркетологи);
- настройкой и оптимизацией онлайн-рекламы, закупками.
Иными словами, технологии искусственного интеллекта в маркетинге не только делают проще работу маркетолога, но и влияют на конкурентоспособность компании в целом.
При этом, использование искусственного интеллекта в маркетинге происходит на всех уровнях. Специалисту SMM больше не надо каждый день заботиться о покупке комментариев и лайков, корпеть над email-рассылками, SEO-специалисту – тратить время на использование инструментов для оптимизации контента, а их начальнику – подсчитывать KPI рекламной кампании.
Уже сейчас с ИИ начинают советоваться и для принятия стратегических решений, проанализировав фокус-группы, AI способен:
- обозначить перспективные потребительские тренды;
- провести ситуационный space или swot анализ;
- указать на слабые места компаний-конкурентов.
Значительная часть аналитики в маркетинге проводится по определенным алгоритмам и формулам. А там, где есть место формулам и алгоритмам, есть место и компьютеру, особенно способному к обучению.
AI и управление продуктом: состояние сегодня и перспективы ближайшего будущего
Использовать только искусственный интеллект в маркетинге и управлении продуктом пока невозможно даже несмотря на то, что теоретически это уже возможно. И дело не только в консервативности бизнес-сообщества.
Планирование, создание и продвижение продукта на всех этапах жизненного цикла товара подразумевает принятия стратегических решений, которые сейчас находятся в компетенции человека. ИИ предлагает варианты стратегии, но окончательный выбор пока остается за человеком.
Статус-кво сохранится еще долго — привлечь ИИ к юридической ответственности нельзя. В отличие от совершившего ошибку менеджера.
Креативный менеджмент и реклама: искусственный интеллект победил?
Когда Егор Летов впервые спел про победивший «пластмассовый мир» об искусственном интеллекте задумывались только фантасты. Сейчас искусственный интеллект в рекламе и маркетинге повсеместно используется для генерации контента, рассчитанного на конечного потребителя.
Более того, AI все чаще называют прямым конкурентом не только копирайтеров, но и писателей, музыкантов, художников и даже режиссеров. Спрос на созданные ИИ рекламные ролики, иллюстрации отрицать уже не получится. Не так давно обложку новой книги мэтра мировой фантастики Анжея Сапковского украсила обложка, имеющая все признаки генерации с помощью ИИ.
А примеры ИИ в маркетинге даже удивлять перестали. Вероятнее всего, уже скоро рекламные плакаты, сгенерированные искусственным интеллектом вытеснят творчество дизайнеров.
Злые языки, предрекают скорое исчезновение целого ряда гуманитарных профессий несколько опережают события. ИИ вполне себе способен выдать десятки вариантов рекламных слоганов, написать приемлемый, отображающий преимущества товара, рекламный текст, разработать концепцию баннера для сайта.
А вот IT сфере ИИ достиг как минимум не меньшего, а, скорее, большего успеха, чем в создании текстового и визуального контента. Уже в ближайшие 5-10 лет до 90% кода будет написан именно машинами, говорят специалисты. Так что еще неизвестно какая профессия первой пойдет «под сокращение», сочинять тексты уровня Егора Летова AI пока не научился.
Социальные сети, поисковые системы, контекстная реклама
ИИ в виртуальном пространстве используется для:
- поиска горячих лидов (людей, уже готовых купить продукт);
- «разогрева» теплых лидов (потребителей, раздумывающих какой именно бренд предпочесть);
- проведения рекламных кампаний в поисковых системах и социальных сетях.
Автоматизация этих процессов и раньше была вопросом времени, сейчас же AI позволил свести к минимуму участие человека в них.
Сегмент рынка для AI-маркетинга не важна – ИИ без проблем настроит таргетированную рекламу и чугунного проката и детского хора. В каком-то смысле исключение из некоторых областей онлайн-маркетинга человеческого фактора пошло ему даже на пользу. Использование алгоритмов не всегда дает лучший из возможных, но всегда – наиболее предсказуемый результат.
Машинная предсказуемость позволяет добиваться запланированных результатов с большей вероятностью. А стратегическое планирование для современного бизнеса имеет ключевое значение – развивающееся и приносящее стабильную прибыль предприятие для инвесторов куда интереснее, чем старт-ап, прибыль которого предсказать невозможно.
Будущее AI-маркетинга. Мнение Эдуарда Лебедева
Бурное развитие AI-маркетинга имеет свои объективные ограничения – на данный момент ИИ имеет предел развития. Даже крупнейшие корпорации мира не в состоянии тратить сотни миллиардов ежегодно для создания инфраструктуры, позволяющей AI учиться дальше.
Сейчас в США всерьез заговорили о постройке АЭС, которые будут обслуживать исключительно центры разработки AI. В Китае ИИ уже востребован в высокотехнологичном производстве, некоторые телефоны Xiaomi делаются без участия человека, а автоматизированной доставкой и сортировкой там уже никого не удивить. В рекламные кампании внедряются элементы геймификации и виртуальной реальности, презентации, проведенные ИИ стали обыденностью.
Базовые возможности ИИ постоянно становятся дешевле, предложение расширяется, на рынок выходят новые игроки. Как следствие, продукты, доступные 3-4 года назад только лидерам рынка, сейчас использует даже средний региональный бизнес.
Умение понимать и использовать инструментарий AI-маркетинга стало критически важным для маркетолога, вне зависимости от того, какие товары или услуги он продвигает и каким образом.
Но все-таки на данный момент ИИ – это только инструмент, используемый человеком, а не явление, способное его полностью заменить. Он сводит к минимуму рутинные процессы, оставив простор для творчества, поиска неординарных идей.
Ответ на вопрос от Эдуарда Лебедева способен ли ИИ выйти за рамки машинного мышления остается открытым и требует триллионных вложений в развитие AI-технологий. Параллельно с этим будут совершенствоваться и уже имеющиеся ИИ-инструменты.
